Handelsbetingelser
Vi sender altid så hurtigt vi kan! Vi bestræber os på at sende inden for 2-3 hverdage. I foråret, og efter helligdage må længere tid dog påregnes.
GLS leverer fra dag til dag og med sporing.
OBS: Når du modtager besked om at din ordre er afsendt - vil du ved GLS levering få DIREKTE besked fra GLS - modtager du ikke disse informationer indenfor max 3 dage - SÅ KONTAKT OS VENLIGST!
Hvis du kontakter os ang. ordrer/leverancer så HUSK VENLIGST at angive ordrenummer, ellers kan vi ikke hjælpe!
VI SENDER IKKE PLANTER TIL UDLANDET! Andre varer sendes for modtagers risiko.
Afhentning
Du er naturligvis altid velkommen til selv at hente dine varer i vores butik.
Du kan altid se vores gældende åbningstider på vores kontaktside Du er også velkommen udenfor alm. åbningstid, så skal du bare lige skrive inden, så du er sikker på vi er her, eller kan sætte dine ting ud.
Hvis ikke du hører fra os er varerne klar senest 2 hverdage efter bestilling.
Ordrer til afhentning SKAL hentes inden for max 14. dage, med mindre andet er aftalt.
VI oplever desværre ofte at vare der er bestilt ikke afhentes, så hvis ikke du henter dine varer, annulleres ordren efter de 14 dage og vi ser os nødsaget til at opkræve 25% af varekøbets pris i administration og håndteringsomkostninger. har du bestilt frø/plantemateriale refunderes ikke.
Fragtprisen og muligheder kan altid ses ved kassen efter man har tastet adresse og/eller postnummer
FRAGTPRISER kan ses ved kassen - efter man har tastet adresse og/eller postnummer - er der noget der ser mystisk ud, så kontakt os endelig!!
I nogle tilfælde vælger vi at sende i flere pakker - det er aht. indpakning, du betaler aldrig mere end du har accepteret ved check. ud.
Alle priser er inkl. moms og olie- og miljøtillæg, forsvarlig indpakning mm.
Alle vægtangivelser der IKKE er angivet i vareteksten (men f.eks under yderligere informationer eller andre steder) er vejledende forsendelsesvægt - altså varen + pakkefyld + emballage osv.
Vi gør alt hvad vi kan for at sikre en så god oplevelse som muligt - varer der er bestilt specielt, f.eks. drivhuse, der leverer vi billigst muligt. Vi forsøger at oplyse leveringsdag, og kan evt. få chaufføren til at ringe i forvejen.
Er der andre specielle krav, så kontakt os venligst på forhånd. Bemærk ved levering med fragtmand SKAL der være kørefast underlag, lastbilerne er 16,5 meter lange, og kan ALTSÅ IKKE bakke ind i en snæver indkørsel. Levering med truck/kran efter-faktureres - dette accepteres ved at godkende vores handelsbetingelser ved kassen.
Varer der ikke er i vores sortiment anses som bestillingsvarer, disse skal forudbetales - forudbetalingen er IKKE refunderbar - dog kan andre betalingsvilkår aftales.
Bjarne's frø og planter kan ikke holdes ansvarlig for forhold vi ikke er herre over: forsinkelser, leverandørsvigt, råvaremangel (og andre udefra kommende forhold). vi har ikke noget problem med trustpilot, men er godt nok kede af at få dårlige anmeldelser pga ting vi ikke er herre over...
Har du spørgsmål til vores forsendelsespolitik, så er du velkommen til at kontakte os!
Varer sendes først efter registreret indbetaling på en af følgende måder:
Bankoverførsel:
Sparekassen Kronjylland
Reg nr.: 6230
Konto: 0009673563
Internationale overførsler:
IBAN-nummer: DK8562300009673563
BIC-kode:KRONDK22 (SWIFT-adresse)
PayPal:
Vi kan modtage betsling via PayPal, men Paypals gebyr tillægges ordrebeløbet
Paypal e-mail: bjarne-h@mail.dk
Dankort/Visa
Pr. 1.1.2018 har EU vedtaget en lov der ikke tillader butikker at pålægge kunden gebyrer ved betaling med kort - så intet gebyr tilkommer.
Ved betaling med Dankort/Visa foregår det på en sikker måde i et ekstra vindue så vær sikker på at din browser tillader pop up vinduer. Sikkerheden garanteres af firmaet PensoPay
Internationale Betalingskort
Pr. 1.1.2018 har EU vedtaget en lov der ikke tillader butikker at pålægge kunden gebyrer ved betaling med kort - så intet gebyr tilkommer. Vi opfordrer dog vores kunder til så vidt muligt at betale med dansk udstedte kort, da gebyrerne på udenlandske kort er ekstrem høje.
Ved betaling med Internationale betalingskort foregår det på en sikker måde i et ekstra vindue så vær sikker på at din browser tillader pop-up vinduer. Sikkerheden garanteres af firmaet Pensopay (Clearhouse).
PAYPAL
Vi tager gerne PayPal og det foregår ligeledes via ePay. Paypal gebyr tillægges (pt.1,9-3,4 % af det fakturabeløbet 2,60 DKK.) og betales af kunden. Gebyret fremgår i betalingsvinduet.
Offentlige institutioner:
Offentlige institutioner kan sagtens betale via EAN Numre. Vælg blot EAN betaling og noter EAN nummeret i kommentarfeltet.
Ved EAN køb for under kr. 300,- (ex moms) tilkommer et håndterings- og administrationsgebyr på kr. 100,- (ex moms.)
OBS: Hvis du handler på vegne af en institution under Københavns Kommune så kontakt os lige ved bestilling, da vi konstant har problemer med at de afviser vores fakturaer!!!
Vigtigt
Når du tjekker ud skal du acceptere vores handelsbetingelser (disse) det er DIT ansvar at kontrollere at ordren er korrekt. Ved at acceptere betingelserne bekræfter du at have læst betingelserne og at ordren er i overensstemmelse med det ønskede
Hvis du bestiller af flere omgange samme dag og gerne vil have sendt det købte sammen, kan du på ordre nr. 2, 3 .... vælge afhentning - således spares porto. HVIS DU INforMErEr OS HerOM. vi opdager ikke altid hvis der er sammenfald på navne/adresser. Hvis ikke du har gjort tydeligt opmærksom på det - forbeholder vi os retten til at annullere ordrer.
Skulle det ske der er alvorlige fejl i beregningen vil vi altid kontakte dig som kunde inden vi gør noget. Pakker til udlandet er ALTID vejledende og skal tages med forbehold - du vil altid lige høre fra os inden vi afsender din ordre (med mindre vi kan regulere ned til din fordel).
VÆR OPMÆRKSOM: Adresse etiketter udskrives fra vores system, så det er DIT ansvar at adressen er korrekt angivet.
Forsendelser der returneres til os, pga. forkert adresse refunderes MINUS forsendelsesudgiften!! Frø refunderes IKKE
Varer sendes altid hurtigst muligt efter modtaget betaling, normalvis indenfor 1-3 hverdage. I travle perioder kan der gå op til max 5-7 dage – dine varer skal nok komme frem, går der for længe så send endelig en mail!
Har du bestilt varer sammen med en vare der er markeret som forudbestilling, eller værende i restordre, sendes først når alle varer på ordren er klar/på lager. Så er der noget der haster så bestil i 2 ordrer.
PRIMO grills, Højbede, jernprodukter og visse drivhuse er ikke lagervarer, men sendes direkte fra importøren. Dette sker indenfor max 5 hverdage, vi kan dog ikke holdes ansvarlig for forsinkelser.
ECOSlider og Baltic drivhuse ALTID specialordre/bestillingsvarer da de fremstilles individuelt, vi lagerfører normalvis ikke reservedele til disse, leveringstid må påregnes.
VIGTIGT!!!!! frø, planter og fødevarer tages IKKE retur.
Planter der ikke afhentes ved posten/pakkeshop rettidigt eller planter der kommer retur til os i væsentlig ringere stand end ved afsendelsen refunderes ikke.
Dette accepteres ved gennemførelse af ordren!!!!
Reklamationer accepteres KUN via kontaktformen her på siden eller via e-mail.
Køb kan naturligvis fortrydes indtil afsendelsen, men skriv lige hvis du fortryder.
Andre varer tages retur indenfor 14 dage såfremt de er intakte. Ved fortrydelse refunderes forsendelsesudgifter ikke.
Er der fejl i leveringer eller andet, så kontakt os hurtigst muligt for en løsning af problemet. Vi kan ikke give garanti på frø, da de er levende organismer, men alle frø er garanteret friske og spiringsdygtige på leveringstidspunktet, og kan holde sig i minimum 2 år (der findes undtagelser, dette vil være angivet).
Vores frø opbevares optimalt, og INGEN frø ligger hos os i mere end Max. 12. måneder. Det er en tillidssag at købe frø og alle vores frø kommer fra leverandører vi har handlet med i en del år og de overholder naturligvis EU's generelle regler.
Skulle der være problemer af en eller anden art, så kontakt os endelig PÅ MAIL / Via kontaktformularen her på siden. Angiv venligst ordrenummer ved henvendelse og meget gerne detaljer f.eks ved frø, hvordan og hvornår de er sået, temperaturer, vanding, jord osv. Det samme gælder andre varer - under garanti - SKRIV INDEN du returnerer noget! Varer returneret uden forudgående aftale krediteres ikke.
Vi oplever mange skriver i forskellige grupper på Facebook, og/eller på vores side/gruppe - jeg kan desværre ikke garantere at vi får svaret der, da opslag og beskeder let kan smutte i strømmen, da vi ikke er på Facebook hele tiden. Kundeservice skal altså foregå via direkte kontakt på kontaktformularen/e-mail.
Hvis ikke andet er angivet, gælder den almindelige garanti jvf. købeloven.
Køb kan fortrydes i op til 14 dage fra købsdato, varer returneres for købers regning - varer refunderes ved returnering såfremt de modtages retur i samme stand som ved levering. Vi forbeholder os ret til at fratrække et håndteringsgebyr på op til 20% af købsprisen, da alle ordrer pakkes specielt til den enkelte kunde.
Det er DIT ansvar som kunde at tjekke leveringer ved modtagelsen for evt. fragtskader og mangler. Reklamation vedr. fragtskader skal ske hurtigst muligt og indenfor rimelig tid (defineret i købeloven som indenfor 2 måneder). Ved skader skal varer og emballage gemmes. Skader dækkes af transportøren, men det er vores ansvar at gøre krav gældende - så tag gerne billeder af emballage - etiket og skader dette gør det nemmere at gøre krav gældende.
Vi gør opmærksom på, at fortrydelsesretten på levende nyttedyr (rovmider, snyltehvepse, nematoder etc.) kan være svær at gøre gældende, da en returnering i praksis kan medføre, at nyttedyrene vil omkomme i forbindelse med returneringen og dermed ikke kan anses for at være tilbageleveret i væsentlig samme stand og mængde. Det samme gør sig gældende for planter.
Når vi sender planter pakker vi dem forsvarligt ind, således de har alle forudsætninger for at komme frem i hel tilstand. Vi kan dog ikke stå på mål for hvordan pakker håndteres når de forlader os. Mindre skader (f.eks knækkede smågrene, tabte blomsterknopper o.l.) som ikke er ødelæggende for planten, er ikke en grund for reklamation, hvis planterne er væsentlig skadet eller helt ødelagt dækker vi naturligvis skaden.
Varer returneret på efterkrav vil blive nægtet modtagelse. HUSK altid INDEN du returnerer noget at skrive til os vedr. fortrydelsen/garantisager OG vedlæg ordre/faktura kopi i pakken.
Vi tager forbehold for trykfejl. Bemærk også at billeder på hjemmesiden er vejledende - det leverede produkt kan derfor afvige i udseende.
Ved levering af drivhuse, er det vigtigt at man lige tjekker pakken ved modtagelse for synlige skader på emballeringen - er der skader - tag billeder ! Pak også ud og tjek at alt er som det skal være - fragtskader SKAL påklages ved modtagelse eller indenfor 3 dage - enten direkte til AH Fragt/øvrige fragtfirmaer eller til os, da fragtskader skal påklages inden 14 dage overfor vognmanden. Fragtskader der anmeldes for sent dækkes ikke!!! Der kan forekomme små buler i pladerne - disse vil rette sig ud med tiden, ellers kan man lige varme dem let.
Bjarne's frø og planter kan ikke holdes ansvarlig for følgeskader, forkert anvendelse af produkter og andre ikke uforudseelige og udefra kommende faktorer og en evt. erstatning vil aldrig kunne overstige et produkts pris ekskl. moms og levering
VIGTIGT: Frø og planter tages IKKE retur. Dette accepteres ved gennemførelse af ordren!!!!
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Husk at medsende ordre/faktura kopi og tydeligt angive ordrenmmer uden på pakken!
Husk at få track-and-trace nummer på pakken, når pakken sendes retur.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Ved returnering af en vare kan der pålægges et håndteringsgebyr på op til 20% af fakturabeløbet.
Nægtet modtagelse eller ikke afhentede varer, er ikke gyldig grund som fortrydelse - kun fortrydelse der er os meddelt er gyldige. Ved ikke afhentede varer/nægtet modtagelse refunderes kun varens købspris fratrukket ekspeditionsgebyr på 20% derudover betaler vi for returpakker, så udgiften hertil fratrækkes også!!!
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig fratrukket et håndteringsgebyr gebyr på op til 20% af fakturabeløbet, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Eventuel fragt betalt fra din side i forbindelse med returnering tilbagebetales ikke.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Bjarne's frø og planter
Frifeltvej 1, Rimmerhus
6920 Videbæk
Varer returneret på efterkrav modtages IKKE!
Du kan også fortryde købet ved at give meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
VIGTIGT: frø og planter tages IKKE retur. Dette accepteres ved gennemførelse af ordren!!!!
SPECIALVARER
Varer som vi ikke har i standardsortimentet, eller varer der skaffes hjem specielt på given foranledning anses som specialvarer og tages ikke retur.
Bestillingsvarer – pris og aftalegrundlag
Når du godkender vores handelsbetingelser og gennemfører en ordre på en bestillingsvare, laver vi produktet eller bestiller det hjem specielt til dig.
Derfor er din ordre bindende ud fra den pris og de specifikationer, der gælder på det tidspunkt, du bestiller.
Vi kører løbende kampagner og tilbud, men disse gælder kun fremadrettet. Det betyder, at prisen på din allerede lagte bestilling ikke kan ændres, og ordren kan ikke annulleres eller justeres efterfølgende.
Vi gør dette for at sikre, at vi kan levere dit produkt så hurtigt og præcist som muligt.
SPECIALDRIVHUSE
Specialdrivhuse - Baltic og Ecoslider er bestillingsvarer og skal ved bestilling via mail betales med 50% ved bestilling - dette regnes som et depositum, og tilbagebetales IKKE ved evt. fortrydelse. DFe resterende 50% betales ved levering.
Ved bestilling på hjemmesiden betinges det at beløbet hæves ved bekræftet afsendelse fra producent.
Loyalty Program
Vi er glade for vores kunder, og håber selvfølgelig de er det samme for os, så derfor har vi oprettet et Loyalty program.
Ved hver vare er angivet et pointantal, ved køb af varen optjener man dette antal point. Disse point opspares og kan bruges som rabat ved evt. fremtidige køb
Vi forbeholder os retten til uden varsel at ændre point satsen, programmet mv samt helt stoppe. Hvis vi vælger at stoppe vil dette blive annonceret i god tid inden.
Optjente point gælder kun som rabat ved varekøb og kan ikke udbetales.
Der optjenes 1 point pr krone (ex moms) man køber for, dog optjenes der ikke point på fragt samt enkelte varegrupper: Drivhuse, Growcamps og Primo Griller.
40 point svarer til 1 kr ved indløsning
VIGTIGT! Man skal have en brugerkonto hos os - det er gratis - for ellers får man ikke point samt muligheden for at bruge disse efterfølgende. Brugerkontoen oprettes let ved check-ud.
Ved efterfølgende køb, er det vigtigt man husker at logge på med den oprettede bruger, ellers får man ikke point. point tilføjes IKKE efterfølgende!
Persondatapolitik
For at kunne yde en optimal service, lagrer vi data om, hvilke varer den enkelte kunde har købt samt ordrehistorik generelt.
Vi gemmer dog ingen data omkring den enkelte kundes interesser og færden på Barney.dk
Alle opsamlede data forbliver imellem barney.dk og kunden og vil således under ingen omstændigheder bliver videregivet til 3. mand.
Alle data indsamles med henblik på, at kunne levere den optimale service og naturligvis for at kunne levere varerne til kunden.
Vi indsamler således følgende data om den enkelte kunde: Navn, e-mail, telefonnummer, adresse, eventuelle firmaoplysninger samt købsrelaterede data.
Personoplysningerne bliver registeret hos Barney.dk og det er også Barney.dk der er dataansvarlige og står dermed inde for sikkerheden omkring alle indsamlede oplysninger.
Alle indsamlede oplysninger vil blive gemt i 5 år i henhold til bogføringslovgivningen.
Alle persondata opbevares og transmitteres krypteret, herunder navn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.
Som registreret hos barney.dk, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: kontor@barney.dk
Hjemmesiden
Alt materiale (tekster, billeder osv.) på hjemmesiden tilhører Bjarne's frø og planter (med mindre andet er angivet) brug uden forudgående tilladelse/aftale er IKKE tilladt og overtrædelser vil blive retsforfulgt jvf. gældende dansk lov om ophavsret.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontor@barney.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Vi er med i Miljøvenlig Pakning, hvor vi konstant prøver at begrænse og genbruge vores emballage. Det betyder bl.a. at alt pap emballage bliver genanvendt, og vi bruger fortrinsvis organiskpakkefyld.
https://miljoevenlig-pakning.dk/
Vejledninger, infomateriale mv. er dels baseret på egne erfaringer og dels leverandørinfo mm. da frø er en levende organisme kan det sagtens være at der er andre og bedre metoder - så betragt materialet her som vejledende og gør dig dine egne erfaringer... Finder du noget du mener er HELT hen i skoven, må du meget gerne sende mig en mail.
Vær venligst opmærksom på at du som udgangspunkt ikke modtager vejledninger i pakken med dine frø - vi vælger at holde priserne nede så info kan kun findes elektronisk på vores shop og på vejledningssiden i linket herover.
Vi arbejder hele tiden på at udbygge materialet, men ellers er google en rigtig god hjælper.
Lad venligst være med at kopiere, distribuere, hotlinke eller videregive vores materiale!!
Vi vil meget gerne hjælpe hvis du har spørgsmål eller andet vedr. vores produkter, men dette dog KUN på e-mail!
Bjarneøs frø og planter / www.barney.dk er et WEB firma.
For generelle spørgsmål, vejledninger, tips og tricks mv. henviser vi til vores hyggelige gruppe på Facebook: Bjarnes frø og planter og vores side med Vejledninger mm.
Vi forbeholder os ret til prisændringer / antal frø pr. pakke / sortiment ændringer osv. uden forudgående varsel - priserne her på siden er de til enhver tid gældende. Ordrer sendes naturligvis til den på dagen gældende pris.
Du vil altid modtage en mail med oplysninger om bestillingen.
Skulle du fortryde dit køb er dette helt ok, bare du lige vil skrive det. Allerede afsendte ordrer kan ikke ændres. Vi tager som allerede nævnt ikke frø retur.
Firmaet Bjarne's frø og planter og personerne bag, kan ikke drages til ansvar for forkert behandling af produkter, samt evt. mindre afvigelser på produkterne (farver, størrelser osv. på blomster / planter.) I en evt. tvist skal en sag anlægges ved Retten i Herning. Erstatninger kan dog aldrig andrage mere end varens pris - vi kan IKKE holdes ansvarlig for evt. tab.
Al rådgivning og vejledning foregår ud fra vores bedste overbevisning. Firmaet og personerne bag kan ikke drages til ansvar for evt. forkert vejledning (her tænkes primært på frø og planter, men ikke udelukkende - Dansk lov gælder), forkert behandling af produkter hos kunden samt samt evt. mindre afvigelser på produkterne (farver, størrelser osv. på blomster / planter).
Billederne på de forskellige varer er vejledende, er du i tvivl om noget så skriv inden du køber. der kan forekomme små afvigelser (opdateret design, afvigende indpakning etc.) vi gør hvad vi kan for at holde vores varekatalog opdateret.
Vores frø overholder EU's krav for standard frø og bliver løbende kontrolleret. Frø, planter og plantemateriale i øvrigt, er kun beregnet til privat, ikke kommerciel anvendelse, det er købers eget ansvar såfremt anden anvendelse forekommer. Bjarne's frø og planter kan ikke på nogen måde holdes ansvarlige herfor.
Vi tager forbehold for tryk- og skrivefejl, mellemsalg og udsolgte varer.
Hvis der ellers skulle være noget du er i tvivl om, eller blot har spørgsmål til er du velkommen til at kontakte os pr e-mail/kontaktform
Alle priser på siden er INKL. 25% moms
Vi har ikkee butik på adressen , så hvis man gerne vil besøge os, er der selvfølgelig mulighed herfor men KUN EFTER FORUDGÅENDE AFTALE.
Varer kan bestilles til afhentning - du vil modtage instrukser herfor ved afgivelse af ordren.
